Términos de Uso

Proveedor del Servicio

Z12, operado por E. DE S. SANTOS (CNPJ: 47.689.335/0001-22). Rua Embiruçu, 525, Vila Beatriz, São Paulo/SP, CEP 03.644-000, Brasil.

Los pagos son procesados por Paddle.com (Merchant of Record). Al completar una compra, usted acepta también los Términos del Comprador de Paddle y la Política de Privacidad de Paddle.

1. Aceptación

Al acceder y utilizar Z12 Chat, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

Menores de edad: la plataforma está expresamente prohibida para menores de 18 (dieciocho) años. Al aceptar estos Términos, declara y garantiza ser mayor de edad según la ley aplicable. El uso por un menor es ilícito; la plataforma, sus operadores y el proveedor del servicio quedan exentos de responsabilidad por el uso no autorizado por menores, en los límites legales.

2. Privacidad y Protección de Datos

Este servicio está diseñado con la privacidad como prioridad. No almacenamos caché ni cookies para seguimiento. Los datos de sesión son estrictamente necesarios para el funcionamiento del chat y no se utilizan para perfilado o marketing. En cumplimiento de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), el Marco Civil de Internet y la Ley n.º 14.945/2024, cuando corresponda, procesamos solo el mínimo de datos necesarios para el funcionamiento del servicio.

3. Política de efimeridad y excepciones de seguridad (ciclo de vida efímero del mensaje)

Privacidad viva: Z12 reconoce la conversación humana como naturalmente efímera. Los mensajes y las salas siguen un ciclo de vida finito, con eliminación física definitiva en los servidores (sin retención de copias de seguridad para recuperación) tras el período de expiración contratado.

Cifrado: todas las comunicaciones están protegidas con cifrado AES-256. La plataforma no supervisa, lee ni accede al contenido de las conversaciones en el flujo normal.

Protocolo de denuncia (Ley nº 15.211/2025 de Brasil): en estricto cumplimiento de la legislación brasileña y para la protección frente a ilícitos (como el fraude o abusos previstos en la Ley Felca y normas correlatas), el sistema ofrece una herramienta de denuncia.

Interrupción del ciclo de vida efímero: el uso del botón de denuncia por cualquier participante suspende la finalización automática del ciclo de vida efímero solo respecto de los datos que aún existan en el servidor en el momento exacto de la denuncia. Esos datos se aislarán y conservarán hasta 180 días.

Finalidad única: los datos conservados se destinan exclusivamente al eventual cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos de autoridades competentes. La plataforma no realiza auditorías privadas ni actúa como moderadora de contenido. Si no se recibe orden judicial en el plazo de 180 días, los datos se eliminan de forma permanente.

Los registros técnicos de acceso se mantienen aislados, sin claves foráneas al contenido de los mensajes, conforme al Marco Civil de Internet de Brasil.

4. Clave de Acceso y Consumo de Licencia

Cada clave de acceso tiene un número limitado de licencias. Cada uso de la clave consume una licencia, independientemente de si es la misma persona o personas diferentes. Ejemplo: si la misma persona utiliza la misma clave dos veces, se contabilizarán dos usos. Esta es una regla de negocio del sistema.

Vouchers y documentación falsa: la adquisición de vouchers o claves con documentos falsos o información dolosamente incorrecta puede configurar delitos según la ley aplicable —incluido, en Brasil, el delito de falsedad ideológica (art. 299 del Código Penal brasileño) y otros tipos penales conexos. Dicha conducta es responsabilidad exclusiva de quien la realiza. La plataforma, sus operadores y el proveedor del servicio quedan expresamente exentos de responsabilidad por actos ilícitos del usuario o de terceros en la compra de vouchers, sin perjuicio de la cooperación con autoridades cuando la ley lo exija.

5. Ciclo de Vida del Chat

La duración de cada sala la define su clave de acceso (entre 1 y 36 horas; predeterminado 24 horas). Salvo que aplique la sección 3 por denuncia registrada, la conversación se elimina físicamente cuando el primer participante sale de la sala (salir/cerrar) o, si aún hay actividad, tras la expiración cuando el sistema ejecute la limpieza programada — no hay recuperación y los participantes pueden ser notificados y redirigidos.

6. Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable del contenido que comparte. No utilice el servicio para actividades ilegales, acoso o distribución de contenido perjudicial. El proveedor del servicio no se hace responsable del contenido generado por los usuarios.

7. Disponibilidad del Servicio

El servicio se proporciona “tal cual”. Nos esforzamos por la disponibilidad pero no garantizamos acceso ininterrumpido. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el servicio con aviso previo cuando sea posible.

8. Pagos, Procesador y Política de Reembolso

Los pagos son procesados por Paddle.com (Merchant of Record). Al completar una compra, usted acepta también los Términos del Comprador de Paddle y la Política de Privacidad de Paddle.

Reembolso íntegro: se devolverá el importe abonado cuando quede acreditado que (a) el pago se cobró efectivamente; y (b) la clave de acceso no se generó ni se puso a disposición del consumidor por falla imputable al proveedor o la cadena de entrega.

Sin reembolso: no habrá devolución cuando: (a) la clave se generó y se puso a disposición; (b) pérdida o falta de registro de la clave por el usuario; (c) uso de la clave o consumo de licencias; (d) cierre de la sala o expiración conforme el ciclo efímero; (e) causa exclusiva del consumidor o de terceros.

Derecho de desistimiento: puede desistir de cualquier compra en el plazo de 14 (catorce) días corridos desde la finalización de la transacción, por cualquier motivo y sin penalización. Para ejercer este derecho, contacte con Paddle a través de su recibo de compra o en paddle.net. El reembolso total se emitirá al medio de pago original.

Canal: todas las solicitudes de reembolso y cancelación deben enviarse por el canal indicado en el comprobante o en el área del cliente del procesador en paddle.net.

9. Contacto

Para consultas sobre estos términos o el servicio, contacte al titular de la clave o al administrador del sistema.